Versand- & Rückgaberichtlinien

Versandrichtlinie

So kommt Ihre Bestellung zu Ihnen

Wir wissen, dass jedes Projekt zählt. Deshalb sorgen wir dafür, dass Ihre Artikel sicher und planbar bei Ihnen ankommen. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, machen wir sie in 1 bis 2 Werktagen versandfertig. Die Zustellung durch unseren Logistikpartner – in der Regel DHL oder Hermes – dauert anschließend 5 bis 10 Werktage.

Sie behalten dabei stets den Durchblick: Nach dem Versand erhalten Sie von uns eine E‑Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie jeden Schritt Ihrer Lieferung nachvollziehen können. Selbstverständlich ist auch eine Lieferung an eine Packstation oder einen Hermes PaketShop möglich – wählen Sie einfach Ihre Wunschadresse im Bestellprozess aus.

Was Sie bei der Lieferung erwartet

Für einen reibungslosen Ablauf beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Prüfen Sie die Ware nach Erhalt auf eventuelle Transportschäden. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, melden Sie sich bitte umgehend bei uns – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Sollte ein Paket einmal nicht innerhalb der genannten 10 Werktage bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected]. Wir nehmen umgehend die Klärung auf.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse vollständig und korrekt angegeben ist, damit die Lieferung ohne Umwege bei Ihnen ankommt.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

35 Tage Zeit, um sich zu entscheiden

Ihr Vorhaben soll perfekt gelingen – und manchmal passt ein Artikel doch nicht genau zum Plan. Kein Grund zur Sorge: Sie haben bei uns volle 35 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Ihre Entscheidung in Ruhe zu treffen und Artikel zurückzusenden.

Das Beste daran: Die Rücksendekosten übernehmen wir. Sie schicken die Ware also komplett kostenfrei an uns zurück. Senden Sie uns einfach eine Nachricht an [email protected], und wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett aus, das Sie direkt bei DHL oder Hermes einliefern können. Sie erhalten das Etikett als druckfertige PDF per E‑Mail von uns. Einfach auf das Paket kleben und abgeben – mehr brauchen Sie nicht zu tun.

So geht die Rücksendung Schritt für Schritt

Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie an [email protected] und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten.
Etikett erhalten: Wir antworten Ihnen mit Ihrem persönlichen, versandkostenfreien Retourenlabel.
Verpacken und aufgeben: Verpacken Sie die Ware sicher, bringen Sie das Label außen auf dem Paket an und geben Sie es bei einer DHL‑Filiale, einer Hermes‑Annahmestelle oder Ihrer Packstation auf.
Wir bestätigen: Sobald die Retoure bei uns eingeht, erhalten Sie eine Bestätigung von uns.

So erhalten Sie Ihr Geld zurück

Nach Eingang und kurzer Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir umgehend die Erstattung. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, den Sie bei Ihrer Bestellung genutzt haben. Bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, können abhängig von der Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters einige Werktage vergehen – in der Regel ist das aber sehr zügig der Fall.

Damit alles glattgeht

Für eine reibungslose Erstattung bitten wir Sie um folgende Punkte:

Senden Sie die Artikel möglichst in der originalgetreuen Verpackung und in einem Zustand zurück, der einer bloßen Prüfung – wie sie auch im Ladengeschäft möglich wäre – entspricht.
Bitte legen Sie dem Paket, soweit vorhanden, sämtliches Zubehör sowie ungeöffnete Kleinteile bei. So können wir den Eingang zügig prüfen und Ihre Erstattung ohne Verzögerung auslösen.
Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine reine Prüfung hinausgehen, behalten wir uns vor, eine entsprechende Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Wir informieren Sie selbstverständlich, bevor wir eine solche Entscheidung treffen.

Unser Team in Braunschweig kümmert sich persönlich darum, dass bei Unklarheiten rund um Versand oder Retoure rasch eine faire Lösung gefunden wird. Sie erreichen uns per E‑Mail unter [email protected] oder postalisch unter Screwnit, Am Hafen 12, 38112 Braunschweig.